Trocas e Devoluções

Na Caroline Lunaro Store, o foco é a sua satisfação. Preparamos cada produto com carinho, mas sabemos que imprevistos acontecem. Por isso, oferecemos um processo claro e transparente para trocas e devoluções. Conheça abaixo as regras para garantir uma experiência tranquila.

Trocas: Como Funciona?

• Prazo para troca:
• Envio via Correios/Transportadora: até 7 dias corridos após o recebimento.

• Solicitação: Envie um e-mail para [email protected]:

• Nome completo
• Telefone para contato
• Número do pedido
• Peças a serem trocadas

• Motivo da troca

• Condições:

• Troca válida apenas uma vez.
• Peças devem estar sem sinais de uso, etiquetas intactas e sem alterações (como costuras ou manchas).
• Produtos em promoção não são trocados pelo valor promocional, apenas pelo valor original, então haverá cobrança da diferença de valor.
• Fretes para troca são por conta do cliente (ida e volta).

Devoluções: Direito de Arrependimento

• Prazo: 7 dias corridos após a entrega do produto (contados inclusive feriados e finais de semana).
• Solicitação: Pelo e-mail [email protected], informe:
• Nome completo
• Telefone
• Número do pedido

• Peças a devolver

• Condições para devolução:

• Produto deve ser devolvido na embalagem original, com nota fiscal e acessórios/brindes.
• A avaliação do produto será feita após o recebimento para confirmar as condições.
• Frete de devolução é por conta do cliente.
• Estorno ocorre em até 30 dias após análise do produto.

Envio e Recebimento

• O cliente é responsável por fornecer dados corretos para entrega.
• Correios realizam até 3 tentativas de entrega; caso não tenha sucesso, o produto fica disponível para retirada na agência local.
• Se o produto retornar para a loja por ausência do cliente, novo envio terá custo adicional.

Restituição de Valores

• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes (30 a 60 dias).
• PIX: devolução em até 30 dias corridos na conta informada.

Cancelamento pela Loja

Pedidos podem ser cancelados automaticamente em casos de: - Falha no pagamento (cartão ou PIX) - Dados inconsistentes - Falta de estoque

Considerações Finais

Seguindo essas orientações, garantimos um processo simples e justo para você. Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e proporcionar a melhor experiência de compra!

Equipe Caroline Lunaro Store.